Excluir minha conta
Pelo aplicativo (mais rápido)
- Abra o aplicativo e entre na sua conta.
- Vá até Perfil (profissionais: Meu cadastro).
- Toque em Configurações — no profissional é a engrenagem no canto superior direito.
- Escolha Conta e privacidade.
- Toque em Excluir minha conta e confirme.
A exclusão é imediata e não pode ser desfeita.
Se você já desinstalou o aplicativo
Envie um e-mail do mesmo endereço cadastrado pedindo a exclusão. Concluímos em até 15 dias e confirmamos por e-mail.
Escreva para contato@enfermeiroemcasa.com.br
Se tocar no endereço não abrir seu programa de e-mail, copie-o e envie a mensagem pelo aplicativo que você já usa. O pedido precisa partir do mesmo endereço cadastrado — é assim que confirmamos que a conta é sua.
O que é apagado
- Nome, e-mail, telefone e foto de perfil
- CPF, documento do COREN e comprovante de endereço, no caso de profissionais
- O resultado da verificação de identidade
- Localização cadastrada e serviços oferecidos
- Mensagens que você enviou pelo chat
- Avaliações que você escreveu
- O registro dos seus atendimentos
- Seu acesso à conta (celular e, nas contas antigas, a senha)
O que continua guardado, e por quanto tempo
- Registros de acesso (data, hora e IP): 6 meses, por exigência do art. 15 do Marco Civil da Internet. Esse prazo corre mesmo depois da exclusão — é obrigação legal, não escolha nossa.
- Fotos do documento e selfie em vídeo da verificação de identidade: guardadas pela Didit, a empresa que faz a verificação, e apagadas por ela em até 6 meses depois da verificação.
- Registro do SMS de confirmação do celular (número, data e hora): guardado pelo Twilio, a empresa que envia o código, pelo prazo definido por ele. Se quiser que seja apagado, escreva para contato@enfermeiroemcasa.com.br e pediremos ao Twilio a exclusão.
- Registros fiscais da assinatura Super, se você teve uma: pelo prazo que a legislação fiscal exige.
Fora isso, os dados são apagados na hora.
Antes de confirmar, saiba que
Um atendimento envolve duas pessoas. Ao excluir sua conta, esse registro também some do histórico do outro participante — o profissional deixa de conseguir comprovar aquele atendimento, e a nota que você deu deixa de contar na média dele.
Se você só quer parar de receber solicitações, um profissional pode desativar a disponibilidade em vez de excluir a conta.
Detalhes na Política de Privacidade.